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售后服务流程

文章出处://www.abjngd.com 作者:郑州兴邦科技 人气: 发表时间:2011年07月23日

[文章内容简介]:没有最好的产品,只有更好的服务!这是兴邦客户服务的一句口号,我们在服务中也用这个口号激励着我们的服务人员。

售后服务流程

 

        没有最好的产品,只有更好的服务!这是兴邦客户服务的一句口号,我们在服务中也用这个口号激励着我们的服务人员。

 

        电子产品的售后服务尤其重要,因为电子产品在使用中很容易受到使用环境、使用者的操作习惯影响,出现一些故障,导致客户无法使用。因此,及时、快捷、有效的服务就成为了客户选择产品的重要方面。

 

        郑州兴邦科技有限公司售后服务流程:

 

        1、联系客服人员。客服电话:0371-63787100。.当您采购的兴邦产品出现故障、或者异常现象时,请在保障您的人员和设备安全的情况下,及时联系我们的客服部门,详细介绍一下故障现象,我们的客服人员将根据请讲述的情况作出判断,以便采取适当的措施解决问题。

 

        2、远程协助。如果是计算机软件、数据库或者网络通讯出现了异常,我们一般会采用远程协助的方式查明情况,如果问题不是很严重,可以直接解决。

 

        另外,有时候距离较远的客户的产品培训也可以通过远程的方式进行,达到低成本高效率的目的。

       

        3、机器返修。如果是单台设备出现了故障,通过电话、远程协助无法解决情况下,需要客户将设备返回我公司进行检查、维修。

 

        4、技术员上门服务。如果以上方式都无法解决,则需要我们安排技术人员上门解决。

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