浅谈客服工作意识

文章出处：//www.abjngd.com 作者：客服部——代丽飞 人气： 发表时间：2014年01月23日

在兴邦四年工作总结中，客户让我学会了不少，也让我进步了不少，更让我收获了不少，让我从不懂到懂直到进入意识中：客户服务就一种态度——“贵在服务”。这与在什么行业、什么岗位一点关系都没有，这种意识，这种态度无时无刻不存在我们周围。有句话说的好：先做人，后做事。
    贵在服务——服务，以客户为本。首先从意识根本上认识，这就需要谈谈对于客户服务意识的理解。客户服务意识既不是技巧，更不是一门技术，但却是客户服务的根源，是带动客服工作乃至为企业定性的核心动力。

  我们要学会换位思考，学会从客户的角度出发去看待问题，是客户服务意识中最为基本的要素。在实际工作中让它转变成一种技巧，要将其深深地融入到自己的识意中，让他成为工作中的一部分，成为每天工作前准备的热身，才是贯彻“理解”的王道。
    学会如何带给客户感动，在我认为，在整个解决问题当中让客户亲身体会是客户服务中至关重要的一点，与客户的每一次接触带给客户的亲身体会才是可以真正影响客户对服务的满意程度，甚至可以深入到客户思想中、意识中， 从而左右着客户对企业的满意度。
     在工作当中，我不断地体会到，服务质量的最终转变取决于服务意识的转变，取决于对服务工作的深刻认识，抓住客户心理，本着客户是上帝的心态，从小事做起，才能让客户满意。一个能够做好服务工作的人，一个优秀的服务人员一定是拥有“五心”——爱心，细心，耐心，包容心、上进心。

      如果想要飞的更好，首先我们得拥有属于自己的一片天空。公司为我们提供了飞的平台，

理想的天空，想要取得理想的成就，我们就要时时的叮嘱自己“其实 我们可以做的更好一些，

我们的服务也可以做到最好”让我们一起用心去默念来自心底的声音。