售后工作总结
文章出处://www.abjngd.com 作者:客服部——张欣欣 人气: 发表时间:2013年08月27日
[文章内容简介]:当客户出现问题的时候,不要急躁,慌乱,找到问题,发现事物的必要联系和规律,有针对性的、有效率的处理问题。
我们的主要工作是销售,产品销售出去之后并不意味着我们的工作的结束,相反从另一方面来讲是我们工作的开始——即售后工作的开始。
我们作为客服人员,当客户提出问题的时候,首先要做到的是了解客户的问题,积极给客户解决问题。但是有很多人并不能一阵见血的看到问题的所在,走了许多弯路。相较于此,美国的专家们给我们做了一个很好的榜样。
有次,美国华盛顿广场杰斐逊纪念大厦的某处墙面出现了裂纹,为了保护好这幢大厦,有关专家进行了专门研讨,最初大家认为损害建筑物表面的元凶是有侵蚀性的酸雨,为此专家们设计出了一套套复杂、详尽而昂贵的维护方案。但经过进一步研究发现,由于开着窗子阳光充足,大量飞虫聚集,超长繁殖,造成蜘蛛集结,捕猎食物,进一步燕子吃蜘蛛,燕子又产生粪便,管理人员为了清洗粪便,不得不用带有侵蚀性的清洁剂。这样有可能花费好几个亿的工程,就加一个窗帘就解决了。
综上,有方法才能有效率,有人忙了一天才能完成的工作,别人几个小时就可以完成,那是因为找到了适当的方法。当客户出现问题的时候,不要急躁,慌乱,找到问题,发现事物的必要联系和规律,有针对性的、有效率的处理问题。
本文关键词:销售,总结