售后工作感想
文章出处://www.abjngd.com 作者:张欣欣 人气: 发表时间:2012年10月29日
售后工作感想
在一段时间的售后工作后,对于售后工作有了一些感想,以下是我工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
第一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场售后服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流,强于协助协调
现在售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能,勤于现场观察
随着电子行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好产品销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员,要勤于总结、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态非常的重要,投入工作要有激情,时刻保持阳光的微笑,这样可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作,积极的思想和平和的心态是非常重要的,是促进工作进步、顺利的必要条件,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。