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提前到来的对方代表

文章出处://www.abjngd.com 作者:陈向东 人气: 发表时间:2010年12月28日

[文章内容简介]:

        我曾到新加坡出席一个重要的会议,主办方在休会期间组织部分参会人员去看比赛,在赛场包了一个高级贵宾包厢,只邀请了全球顶级的50名客户,我也在其中。
  
  第一天的比赛是晚上6点半开始,对方代表和我约于比赛前在赛场门口见面。我当时想新加坡城市不大,到赛场应该用不了太多时间,于是就5点出门。不料新加坡的道路也很拥堵,我到赛场时已经是6点35分了。老远就看见对方代表站在那里,我感到很不好意思,走上前说:“不好意思,路上堵车来晚了,你已经来了很久了吧。”分了。老远就看见对方代表站在那里,我感到很不好意思,走上前说:“不好意思,路上堵车来晚了,你已经来了很久了吧。”

  结果对方代表告诉我他4点半就来了,这让我大吃一惊。我连忙问他为什么来这么早,他笑笑说之前还有一场排位赛。

        我当时没有留意,只是感叹自己对比赛不够了解。第二天的比赛仍旧是晚上6点半,我心说这次绝不能再迟到了,回去还特意查了下比赛赛程,发现次日的下午并没有比赛安排。

  于是,第二天我提早半个小时出门,6点就到了赛场门口,结果发现对方代表还是比我先到,我问他什么时候到的。结果,他又告诉我是4点半到的。  

  我再次大吃一惊,再一次问他为什么这么早到,他说:“陈总,你是我们的贵宾,也是我们最大的客户,我要是迟到了就不好了,我得提前到为你安排好观看比赛的一切事宜。”一瞬间我就知道了,什么叫做职业素养。  

  我很感动,我真的很感动,我回来后给很多朋友讲述我的这份感动,而这位代表所做的其实只不过是换位思考,懂得客户罢了。守时是一种良好的品德,而在很多情况下,超前则是一种内在的规矩。当今的社会强调服务,强调体验,多站在对方的角度考虑,才有可能建立起真正有效的服务体系。  

   (陈向东,新东方教育科技集团执行总裁,中国青年企业家协会常务理事,全国青联委员,中国人民大学经济学院特聘导师,北京师范大学经济与工商管理学院兼职教授)     

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